Обработка персональных данных в боте СИГНАЛ
Этот документ относится к обращениям через @Signal_team_bot и его мини-приложение по адресу signalteam.ru/miniapp/. Он не заменяет условия обработки остальных форм сайта, договорных, бухгалтерских или кадровых документов.
1. Оператор и связь
Оператор — ИП Сарин Илья Сергеевич. ИНН 421808188038, ОГРНИП 325420500116726.
Выберите «Вопрос или уточнение» либо «Отозвать и удалить». Коммерческая заявка и согласие на её обработку для этого не нужны. Запрос получает владелец, ответ приходит в тот же диалог.
Адрес sale@signalteam.ru пока не подключён. Не используйте его для срочных обращений; направляйте запрос через /privacy.
2. Какие сведения и зачем обрабатываем
Для ответа на обращение, обсуждения задачи по SEO, ботам или автоматизации и подготовки предложения используются: имя профиля, Telegram ID пользователя и чата, username при наличии, сообщённые сведения о бизнесе, задаче и сайте, переписка, бюджет, срок и дополнительный контакт, если вы их укажете. Телефон или email не получаются из аккаунта автоматически.
Вместе с обращением хранятся его номер, даты, источник ссылки при наличии, статус, история действий, напоминания владельцу, отметка и версия согласия. Обработка коммерческого обращения начинается после отдельного подтверждающего действия. Для инициативы по заключению договора применимы также предусмотренные законом договорные основания в необходимом объёме.
Запросы по персональным данным обрабатываются отдельно для реализации ваших прав: нужны текст запроса, chat ID, дата, номер и переписка по его рассмотрению. Для запроса на удаление сохраняется минимальная запись без прежнего профиля и содержания удалённых заявок. Она не используется как согласие на новую коммерческую заявку.
До согласия на заявку бот использует техническую сессию для меню, защиты от повторных нажатий и доставки сообщений. Неожиданный текст не записывается в коммерческую заявку и не пересылается владельцу. При этом сообщения, отправленные в Telegram, обрабатываются самой платформой.
В мини-приложении ответы остаются в памяти открытой страницы до отправки; браузерное постоянное хранилище и аналитика не используются. После отдельной отметки согласия и нажатия «Отправить заявку» Telegram передаёт ответы боту от вашего чата. Для защиты от повторов и отправки из устаревшего окна используются идентификатор запуска сроком до часа и контрольная сумма отправленных полей. Подтверждение принятой заявки бот присылает в чат; закрытие окна само по себе не подтверждает сохранение заявки.
Не присылайте пароли, токены, платёжные реквизиты, документы, сведения о здоровье или базы клиентов. Вложения и голосовые сообщения этот бот не обрабатывает. Решения о цене, составе работ и договоре принимает человек; рекламные рассылки не подключаются.
3. Как устроена обработка
Обработка включает получение, запись, организацию, хранение, уточнение, использование для ответа, предоставление необходимого доступа, ограничение обработки и удаление. Часть действий выполняется автоматически, часть — оператором.
Заявки и очередь доставки сохраняются в закрытой серверной базе бота. Владельцу отправляются карточки и сообщения в личный чат Telegram. Управление ограничено числовым идентификатором владельца. Данные не публикуются в открытом доступе и не продаются.
Telegram — внешний облачный сервис. Его работа описана в политике Telegram. Эта Политика не утверждает, что вся переписка хранится исключительно в России. Оператор обязан отдельно соблюдать применимые требования к локализации и трансграничной передаче; пользовательское согласие их не отменяет.
Мини-приложение загружает официальный скрипт Telegram для связи с приложением мессенджера. При загрузке страницы и скрипта их серверы получают технические данные сетевого запроса. Личные данные не помещаются в адрес мини-приложения; журнал запросов к его маршруту на нашем сервере отключён. Сведения о клиенте для заявки берутся из сообщения Telegram, а не из полей страницы.
4. Сроки хранения
- Черновик в базе бота, включая черновик запроса по данным, очищается после 24 часов без действий.
- Заявка, история и сессия удаляются из текущей базы после 30 дней без активности, в том числе если заявка не закрыта. Запросы по данным обрабатываются отдельно и подчиняются тому же предельному сроку неактивности, если для их дальнейшего хранения нет отдельного законного основания.
- Завершённые технические задания доставки хранятся в базе не более суток; незавершённые ограничены сроком соответствующей сессии или обращения.
Очистка базы не удаляет автоматически сообщения в Telegram и отдельные копии под контролем оператора. Их удаление организует оператор при завершении цели, отзыве согласия или ином применимом основании в установленные законом сроки. Сведения, необходимые по договору или закону, могут храниться на соответствующем отдельном основании, а не за счёт бессрочного согласия на заявку.
5. Отзыв, уточнение и удаление
Через /privacy можно задать вопрос, запросить сведения об обработке, исправление или удаление. Команда сама ничего не удаляет. После выбора «Отозвать и удалить» бот покажет состав действия и попросит отдельное подтверждение.
Подтверждение удаляет прежние обращения и черновик из текущей базы бота, отменяет связанные ожидающие ответы и напоминания и снимает согласие на коммерческие обращения. Сохраняются новый запрос на обработку отзыва и chat ID для ответа владельца. Владелец отдельно рассматривает удаление переписки и копий; сообщение бота не означает, что все данные уже удалены из Telegram.
Запрос на информацию об обработке рассматривается в течение 10 рабочих дней. Предусмотренное законом продление — не более 5 рабочих дней с мотивированным уведомлением. Сроки исправления, прекращения обработки и уничтожения зависят от вида требования; при отсутствии другого основания применяется установленный законом порядок. Вы вправе обратиться за защитой прав в Роскомнадзор или суд.
Для поиска сведений достаточно номера обращения или описания вопроса в исходном чате. Не отправляйте паспорт без необходимости. Если требуется дополнительная проверка принадлежности данных, оператор запрашивает только необходимые сведения.
6. Защита и изменения
Применяются ограничение доступа к управлению, закрытые права на серверные файлы, отдельное хранение секретов и защита от повторной отправки. Содержимое сообщений не включается в обычные журналы сервиса. Политика не обещает абсолютной защищённости или отсутствия рисков внешней платформы.
На этой странице нет Метрики, внешних шрифтов и аналитических cookie. При изменении целей обработки оператор обновляет документ и, когда требуется, запрашивает новое согласие. Открытие страницы, /start или простое использование меню не считаются согласием на заявку.