ВХОД
Проверяем текущую обработку заявок
Смотрим, откуда приходит заявка, кто отвечает, где данные переносятся вручную и на каком этапе возникает задержка.
На выходеКарта текущего процесса и одна приоритетная проблема
← На главную
Запускаем первый процесс за 7–14 дней.
7–14 дней — ориентир для одного процесса после согласования задачи и получения доступов. Сложные интеграции и SEO требуют отдельного плана. Точный срок фиксируем до начала работ.
1 ответственный с вашей стороны7–14 дней до запуска1 измеримый результат
СХЕМА
Согласуем правила обработки
Определяем вопросы бота, обязательные данные, правила назначения заявки и действия при неполной информации.
На выходеСогласованные правила обработки заявки
СБОРКА
Подключаем системы и тестируем ошибки
Проверяем обычную заявку, неправильный номер, пустое поле, повторное обращение и временно недоступную CRM.
На выходеРабочий процесс на тестовых данных и журнал операций
ЗАПУСК
Запускаем на реальных заявках
Первые дни проверяем журнал, ответы бота и действия сотрудников. Исправляем ошибки, которые появились на реальных данных.
На выходеЗапущенный процесс, инструкция и контрольный показатель
РАЗВИТИЕ
Оцениваем следующий этап
После запуска можно передать систему вашей команде, оставить поддержку или отдельно оценить новый процесс.
На выходеРешение по поддержке или следующему процессу
Что потребуется от вашей команды и что делаем мы.
- Один человек принимает решения
- Доступ к нужным системам
- Реальные примеры заявок и диалогов
- Ответ по правилам обработки в течение 1–2 дней
- Карта процесса и правила обработки
- Сборка, тестирование и запуск
- Журнал работы и обработка ошибок
- Документация простыми словами