7–14 дней — ориентир для одного процесса после согласования задачи и получения доступов. Сложные интеграции и SEO требуют отдельного плана. Точный срок фиксируем до начала работ.
Смотрим, откуда приходит заявка, кто отвечает, где данные переносятся вручную и на каком этапе возникает задержка.
Определяем вопросы бота, обязательные данные, правила назначения заявки и действия при неполной информации.
ЕСЛИ город входит в зону выезда
И клиент оставил телефон
ТО создать сделку и назначить мастера
ИНАЧЕ передать диалог менеджеру
Проверяем обычную заявку, неправильный номер, пустое поле, повторное обращение и временно недоступную CRM.
Первые дни проверяем журнал, ответы бота и действия сотрудников. Исправляем ошибки, которые появились на реальных данных.
заявок обработано
После запуска можно передать систему вашей команде, оставить поддержку или отдельно оценить новый процесс.
Кто за что отвечает